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Foto do escritorHudson Soares

Como devo lidar com clientes insatisfeitos?

Infelizmente, a insatisfação do cliente é algo que todo corretor enfrenta em algum momento. Aqui está como lidar com isso:

  • Ouça Atentamente: Permita que o cliente expresse todas as suas preocupações sem interrupções. Muitas vezes, eles só precisam sentir que estão sendo ouvidos.

  • Responda Rapidamente: Não demore para responder a uma queixa. Mostrar agilidade demonstra que você valoriza a satisfação do cliente.

  • Busque Soluções: Trabalhe junto com o cliente para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Seja proativo em oferecer alternativas ou compensações quando apropriado.

  • Acompanhe: Depois de resolver o problema, acompanhe o cliente para garantir que ele esteja satisfeito com a solução oferecida.



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